Privacidad y tratamiento de datos personales
Queremos que conozcas qué información usamos, para qué la necesitamos y cómo puedes decidir sobre ella.
Vigente desde el .
Quién es responsable de tus datos
La responsable del tratamiento de los datos personales de la tienda Bell Grace es Isabella Sanchez Giraldo, persona natural con domicilio en Quimbaya, Quindío, Colombia. También atiende las consultas, reclamos y solicitudes relacionadas con la protección de datos.
- Correo de contacto y notificaciones
- isabech58@gmail.com
- Teléfono de atención
- +57 317 389 9369
- Sitio web
- www.bellgrace.store
Esta política se aplica al sitio web y a la información que proporcionas al consultar productos, comprar, comunicarte con la tienda o suscribirte a sus novedades. Su marco es la Ley 1581 de 2012 y las disposiciones aplicables del Decreto 1074 de 2015.
Qué datos usamos y con qué finalidad
- Consultas y atención: los datos de contacto y el contenido que nos envíes para responderte, orientarte y atender solicitudes, cambios o reclamos.
- Pedidos y entregas: nombre, correo, teléfono, dirección, ciudad y los demás datos necesarios para gestionar tu compra, coordinar el envío, verificar el pago y comunicar el estado del pedido.
- Novedades: el correo que registres voluntariamente en el formulario de suscripción para enviarte información de Bell Grace. Puedes pedir que dejemos de enviártela escribiendo al correo de contacto.
- Funcionamiento del sitio: carrito, preferencias y datos técnicos de navegación necesarios para mostrar contenido, mantener la seguridad y recuperar un proceso de compra.
- Analítica opcional: si la aceptas, información de navegación mediante Microsoft Clarity para entender el uso del sitio y mejorar su claridad, rendimiento y experiencia.
No solicitamos datos sensibles para navegar o comprar. No envíes información de salud, biometría, creencias ni otra información sensible a través de los formularios. La tienda no está dirigida a menores de edad; sus representantes pueden usar el canal de contacto para solicitar la revisión de cualquier dato de un menor.
Cómo autorizas el tratamiento
Las finalidades se informan en esta política y en los formularios correspondientes. La autorización para recibir novedades se limita a esa suscripción. La autorización de analítica se solicita por separado: rechazarla no impide consultar productos ni realizar un pedido. La simple navegación, el silencio o cerrar una página no se consideran aceptación de la analítica.
Los datos necesarios para cumplir un pedido se usan para esa finalidad y para atender las obligaciones que correspondan. Autorizar cookies de analítica no equivale a autorizar publicidad ni comunicaciones comerciales.
Con quién puede compartirse la información
El sitio utiliza Vercel para su alojamiento y Supabase para sus datos y recursos. Microsoft recibe información de analítica cuando la autorizas. Para tramitar un pedido pueden intervenir los proveedores de pago, transporte o despacho que correspondan; cuando un producto requiera envío directo de un proveedor internacional, la tienda solicita la autorización específica en el proceso de compra.
Estos servicios pueden implicar tratamiento de información fuera de Colombia. La responsable debe observar las reglas aplicables a las transmisiones y transferencias internacionales, limitar el uso a las finalidades informadas y exigir las garantías que correspondan. No vendemos tus datos personales.
Al seguir enlaces externos, incluidos WhatsApp o una pasarela de pago, también se aplican las políticas del proveedor correspondiente. Bell Grace no solicita que escribas números de tarjeta ni claves bancarias en sus formularios.
Tus derechos como titular
- Conocer y acceder a tus datos personales de forma gratuita.
- Actualizar y rectificar información incompleta o incorrecta.
- Solicitar prueba de tu autorización y conocer el uso de tus datos.
- Solicitar la supresión de los datos o revocar tu autorización, cuando proceda y no exista un deber legal o contractual que exija conservarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante la responsable.
Cómo ejercer tus derechos
Escribe a isabech58@gmail.com indicando tu nombre, el medio para responderte, qué solicitas y la información necesaria para ubicar el registro. Podemos pedir una verificación razonable de identidad o de representación para evitar entregar datos a quien no corresponde. No adjuntes documentos sensibles si no son necesarios.
Consultas: se responden en un máximo de 10 días hábiles desde su recibo. Si se requiere más tiempo, informaremos el motivo y la nueva fecha, dentro de los 5 días hábiles adicionales permitidos.
Reclamos: se responden en un máximo de 15 días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Cuando sea necesario ampliar el término, se informará el motivo y la respuesta se dará dentro de los 8 días hábiles adicionales permitidos.
Si un reclamo está incompleto, se solicitará completarlo dentro de los 5 días siguientes. Si pasan 2 meses desde el requerimiento sin recibir lo necesario, se entenderá desistido. Si quien lo recibe no es competente, lo trasladará dentro de los 2 días hábiles siguientes e informará al solicitante. Un reclamo completo se identificará como «reclamo en trámite» dentro de los 2 días hábiles siguientes y hasta su decisión.
Conservación, seguridad y cambios
La información se conserva mientras sea necesaria para la finalidad informada, la atención de un pedido o reclamo, o el cumplimiento de una obligación legal. Las bases de datos asociadas a la operación permanecerán vigentes mientras continúen esas finalidades. Cuando la conservación deje de ser necesaria, deberá eliminarse o anonimizarse según corresponda.
La tienda aplica controles de acceso y conexiones cifradas para reducir el riesgo de acceso no autorizado. Ningún servicio en internet puede garantizar seguridad absoluta; puedes comunicar cualquier incidente al correo de contacto.
Los cambios de esta política se publicarán en esta página, indicando su fecha. Si cambian sustancialmente las finalidades o las condiciones de autorización, se informará y se solicitará una nueva autorización cuando corresponda.
Normativa de referencia: Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015, capítulo de protección de datos personales.